Política de Devoluciones y Reembolsos de RYFFA
Última actualización: 20 de mayo de 2025

1. Alcance y Aceptación

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos (“Política”) determina cómo gestionamos las solicitudes de reembolso de compras de boletos en RYFFA. Al adquirir boletos en nuestra plataforma, aceptas sin reservas los términos de esta Política.

2. Productos y Servicios Cubiertos

• Boletos de rifa online

• Servicios de compra de segmentaciones o “Lucky Dip”

• Cargos de procesamiento (Stripe, PayPal) vinculados exclusivamente a la compra de boletos

3. Política General: Boletos No Reembolsables

1. Venta Final

   • Todas las compras de boletos son definitivas e incondicionales. No se admiten devoluciones una vez completada la transacción, salvo en los casos descritos más abajo.

2. Motivo

   • La naturaleza digital e inmediata de la entrega de boletos y su participación en sorteos hace inviable el reintegro salvo eventos extraordinarios de cancelación o error de sistema.

4. Excepciones y Casos de Reembolso

Se considerarán solicitudes de reembolso solo en los siguientes supuestos:

4.3. Cierre anticipado de la rifa  

- La rifa podrá cerrarse y celebrarse **antes** de la fecha límite cuando se alcance cualquiera de estos umbrales de venta de boletos:

  1. **100% de los boletos vendidos**, o  

  2. **90% de los boletos vendidos**, en cuya caso el sorteo se realizará de forma anticipada.  

- A partir de ese momento (umbral alcanzado) **no** se admitirán solicitudes de reembolso, salvo los casos excepcionales ya recogidos en esta Política (cancelación de rifa, error de facturación, fallo crítico del sistema).  

5. Plazos y Procedimiento de Solicitud

1. Plazo de Solicitud

   • Debes enviar tu petición de reembolso dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de la compra o a la comunicación oficial de cancelación de la rifa.

2. Cómo Solicitarlo
   Envía un correo electrónico a support@ryffa.com con:

   • Asunto: Solicitud de Reembolso – [TU N.º DE TRX]

   • Datos necesarios:

     1. Nombre completo del usuario

     2. Correo asociado a la cuenta

     3. Número de transacción (trx)

     4. Fecha de compra

     5. Motivo (descripción breve del error, cancelación, etc.)

3. Documentación Adjunta

   • Si procede, prueba de cargo duplicado (extracto bancario)

   • Captura de pantalla de error de sistema o comunicación de cancelación

6. Evaluación y Resolución

• Plazo de respuesta: 5–7 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.

• Comunicación: Te informaremos por correo si tu solicitud ha sido aprobada o denegada, indicando motivo de la decisión.

• Procesamiento del reembolso:

  • En caso de aprobación, realizaremos el reintegro al mismo método de pago original (Stripe/PayPal).

  • El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta dependerá de las políticas del emisor de tu tarjeta y el proveedor de pagos (habitualmente 3–10 días hábiles adicionales).

7. Cargos y Comisiones

• Cargos de plataforma: RYFFA no aplica comisiones adicionales.

• Cargos de procesamiento:

  • Stripe/PayPal podrán retener parte de la tasa de transacción según sus condiciones. RYFFA reintegrará, en lo posible, el importe completo que se te cargó, pero no se hace responsable de posibles comisiones no recuperables por el proveedor de pagos.

8. Contacto y Soporte

Para cualquier duda o reclamación relacionada con reembolsos:

Email: support@ryffa.com  
Horario de atención: L–V, 9:00–18:00 (AST)  

9. Modificaciones de la Política

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Publicaremos la nueva fecha de “Última actualización” aquí. Si realizamos cambios sustanciales, te notificaremos por correo o banner en la plataforma.

Gracias por confiar en RYFFA.
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y justa. Si tienes cualquier inquietud, no dudes en contactarnos.